
ДОГОВОР публичной оферты на оказание туристских услуг
Редакция от 01 августа 2024г.
1. Общие положения
1.1. Данный документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Шишкина Яна Георгиевна, коммерческое обозначение Туристическая фирма «Тур-Единение», для физических заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте tur-edinenie.ru В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ, в том числе предприниматели без образования юридического лица. Для иностранных граждан и юридических лиц (нерезидентов РФ) данный договор действует при дополнительных согласованиях.
1.3. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.4. Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ туруслуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.5. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1.6. Индивидуальный предприниматель Шишкина Яна Георгиевна, коммерческое обозначение Туристическая фирма «Единение-тур», именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и физическое или юридическое лицо, – именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем:
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами (туруслугами) в настоящем договоре понимается сформированный пакет туруслуг для экскурсий по Москве, Подмосковью, городам Золотого кольца и средней полосе России (далее экскурсия): проезд на автобусе туристического класса, услуги сопровождающего гида, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные и/или другие услуги, необходимые для обслуживания Заказчика. Перечень туруслуг, входящих в выбранную Заказчиком экскурсию, указан на странице сайта tur-edinenie.ru, на которой размещена эта (выбранная) экскурсия в разделе «Все Экскурсии», в иных официальных предложениях Исполнителя.
2.2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты экскурсии.
2.3. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно Экскурсионной программе выбранной Заказчиком экскурсии. Стоимость экскурсии определяется Исполнителем.
3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
3.1.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.
3.1.4. Осуществлять информационную поддержку Заказчика с помощью электронных списков рассылки и других имеющихся у Исполнителя средств.
3.1.5. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
3.1.6. В случае повышения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
3.1.7. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Аннулировать on-line заявку, при неполучении от Заказчика оплаты.
3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по адресу электронной почты или номеру телефона, представленным Заказчиком в качестве контактного.
3.2.3. Производить доставку информации Заказчику с помощью электронных списков рассылки, состоящих из добровольно предоставленных заказчиками e-mail адресов.
3.2.4. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в Однодневную экскурсию.
3.2.5. Предоставлять на транспортное обслуживание, при количестве туристов в группе менее 24 человек, микроавтобус туристического класса. Номера мест при этом не сохраняются. Рассадка в микроавтобусе производится экскурсоводом максимально приближенно к первоначальной схеме рассадки.
3.2.6. Исполнитель вправе изменить порядок и время начала экскурсий, не меняя их количества, или, в случае невозможности осмотра туристских объектов, предоставить равноценную замену.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Своевременно оплатить забронированную экскурсию в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
3.3.2. Самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя tur-edinenie.ru с информацией о выбранной экскурсии (экскурсионной программой, датой проведения, ценой). При возникновении вопросов, обратиться за разъяснениями к Исполнителя по любому официально предоставленному каналу связи.
3.3.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления экскурсии. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. Предоставить согласие на их обработку и хранение в соответствии с действующим законодательством РФ и политикой конфиденциальности Исполнителя. Внимание! При заказе любой экскурсии за приделы Московской Области, необходимо предоставлять данные на всех туристов, участвующих в туре (фамилия, имя, отчество, дата рождения, серию и номер паспорта или номер свидетельства о рождении для лиц, не имеющих паспорт).
3.3.4. Вовремя прибыть к месту отправления. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу Заказчика от исполнения Договора.
3.3.5. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. Выполнять требования безопасности, предъявляемые экскурсоводом во время оказания услуг.
3.3.6. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в экскурсию со стороны третьих лиц.
3.3.7. Ознакомить указанных в заказе участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
3.3.8. В случае досрочного расторжения Договора компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору.
3.3.9. Внимательно ознакомиться с Политикой конфиденциальности и защиты информации о персональных данных физических лиц и, выразить согласие на обработку персональных данных Заказчика, а также персональных данных следующих с ним лиц.
3.3.10. Заказчик обязан самостоятельно удостовериться в праве на выезд за пределы Российской Федерации и выезда с постоянного места жительства, как лица подлежащего мобилизационному призыву в соответствии с Указом Президента РФ «Об объявлении частичной мобилизации в РФ от 21.09.2022
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
3.4.4. В любой момент до или во время оказания услуг расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора. Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика на what’sup исполнителя 8(926)719-48-62. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Исполнителя, т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению данного Договора. Отказ от услуг после их оказания не допускается.
4. Правила и порядок бронирования и электронной оплаты
4.1. Онлайн бронирование и оплата:
4.1.1. Заказчик выбирает на сайте tur-edinenie.ru экскурсию, знакомится с экскурсионной программой, ценой и условиями ее проведения.
4.1.2 Заказчик бронирует любым из двух способов экскурсию:
- или направив сообщение на Ватсап исполнителя на номер 8(926)719-48-62
- либо обратившись по телефону 8(499)049-38-29/8(926)719-48-62/8(926)008-08-29 в рабочее время.
4.1.3. Оплата производится одним из способов:
- Оплата Заказчиком может быть совершена удаленно, на основании выставленной Исполнителем ссылки на оплату(производится картой Заказчика через безопасную систему платежей Ю-касса) – высылается на ватсап по запросу
- Оплата Заказчиком может быть совершена удаленно, на основании выставленного Исполнителем QR-кода на оплату(производится через мобильное приложение Заказчика через безопасную систему платежей Ю-касса) – высылается на ватсап по запросу.
- В согласованное с Исполнителем время, Заказчик может лично прибыть к автобусу(к ближайшему по расписанию туру) и произвести оплату забронированных услуг.
- Оплата Заказчиком может быть совершена удаленно, на основании выставленного Исполнителем счета(по реквизитам) – высылается на ватсап по запросу;
5. Условия аннуляции и изменений оплаченных туруслуг
5.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор до начала поездки, известив письменно по форме Исполнителя направив скан-копию на ватсап (8-926-719-48-62) или на e-mail: tur-edinenie@bk.ru. К рассмотрению принимаются аннуляции, полученные Исполнителем в письменном виде только в рабочие дни (понедельник - пятница) с 10:00 до 18:00. Действительной признается только аннуляция, подтвержденная Исполнителем в ответном сообщении в рабочие дни (понедельник - пятница) с 10:00 до 18:00.
5.2. Неявка или опоздание Заказчика ко времени отправления экскурсии по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от исполнения Договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.
5.3. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Заказчика от исполнения Договора Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы, понесенные Исполнителем при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Заказчика от исполнения Договора, а также подлежащие оплате Исполнителем третьим лицам в целях исполнения договора с Заказчиком. При расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от экскурсии, в срок от дня зачисления денежных средств на счет Исполнителя до момента наступления штрафных санкций согласно п. 5.4, размер фактических расходов Исполнителя, подлежащих обязательному возмещению Заказчиком (в том числе комиссия платежной системы, составляет при оплате банковскими картами 10 % от оплачиваемой суммы за экскурсию);
5.4. Размер фактических расходов Исполнителя, подлежащих возмещению Заказчиком при расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от экскурсии, связан с предоплатой услуг поставщикам и может составить:
– при отказе от 6 до 5 рабочих дней до начала путешествия – 50 % от цены экскурсии;
– при отказе от 4 рабочих дней до начала путешествия – 100 % от цены экскурсии.
Указанные выше данные об ориентировочном размере расходов Исполнителя не являются окончательными или установленными заранее и приведены исключительно для информирования Заказчика о возможных последствиях расторжения Договора.
ВАЖНО: Аннуляция заявки без штрафа возможна не позднее, чем за 6 РАБОЧИХ дней до начала тура(НО комиссия за банковские операция при возврате денежных средств составляет 10% от суммы оплаты).
Возврат по причине болезни производится на основании заявления и медицинских документов. Возврат осуществляется только за заболевшего туриста. Основание: постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов…».
5.5. При аннуляции Исполнителем экскурсии из-за недобора группы или по иным причинам Исполнитель возвращает Заказчику 100 % произведенной им оплаты.
5.6. В исключительных случаях возможна замена Исполнителем услуг, входящих в экскурсионную программу, на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика, перенос времени начала и окончания Однодневной экскурсии, изменения маршрута и расписания экскурсионной программы, а также иные оправданные изменения.
6. Возврат денежных средств
6.1. Порядок возврата денежных средств Заказчику:
- При расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от экскурсии. Заказчик высылает Исполнителю письменную аннуляцию на ватсап (8-926-719-48-62) или на e-mail: tur-edinenie@bk.ru.
Согласно п. 5.1. Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней, определяет сумму к возврату согласно п. 5.3, 5.4. и перечисляет деньги Заказчику в той же форме, в которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций (при оплате банковскими картами до 30 банковских дней).
7. Ответственность Сторон. Особые условия
7.1. Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность предоставляемых им персональных данных, за соблюдение правил бронирования и оплаты, в том числе электронной оплаты платежными картами.
7.2. Исполнитель несет ответственность за качество и своевременность предоставляемых туруслуг при выполнении Заказчиком условий настоящего Договора.
7.3. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком:
- за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие: недостоверности, недостаточности предоставления Заказчиком сведений (неправильно указанный в заявке номер контактного телефона или персональных данных), необходимых для исполнения договора.
- если Заказчик или лица, в интересах которых заключен настоящий Договор, совершают ошибочные действия, влекущие невозможность оказания им туруслуг, или по причине возникших у них проблем (отсутствие доступа к сети, недостаток времени, болезнь или иные причины, затрудняющие или делающие невозможным выполнение ими требуемых действий).
- при утере, утрате, краже личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
- в случае если у Заказчика возникли проблемы вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах;
- за непредставление туруслуг при наличии не зависящих от Исполнителя технических, организационных, финансовых и иных причин, препятствующих оказанию туруслуг. Произведенная в данном случаях оплата Заказчиком экскурсии возвращается Заказчику согласно условиям аннуляции, установленным в п. 5 настоящего Договора. В случае отказа Заказчика от экскурсии или других его действий, которые привели Исполнителя к убыткам, Исполнитель может потребовать от Заказчика возмещения материального ущерба;
- за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчику к информации о выбранной им экскурсии.
7.4. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику известить сопровождающего гида или представителя принимающей стороны.
7.5. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, эпидемии, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают Стороны от ответственности по обязательствам.
7.6. Изменение условий Договора в отношении отдельного Заказчика оформляется в виде отдельных договоров или дополнительных соглашений к настоящему Договору.
7.7. Заказчик предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Исполнителем услуг, входящих в экскурсию (в том числе замена перевозчика, перенос времени начала и окончания путешествия, изменения маршрута и расписания экскурсионной программы, а также иные оправданные изменения) на аналогичные услуги.
8. Порядок решения споров. Порядок предъявления претензии.
8.1. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.
8.2. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о принятом решении.
8.3. Претензия принимается Исполнителем только от Заказчика. От третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор, претензии не принимаются.
8.4. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде.
9. Заключение, изменение и расторжение договора
9.1. Моментом вступления в силу акцептированного настоящего Договора считается момент зачисления оплаты на расчетный счет Исполнителя (факт оплаты).
9.2. Настоящий Договор действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. Туристские и иные услуги, являющиеся предметом настоящего Договора, считаются предоставленными в полном объеме и надлежащим образом с момента выполнения Исполнителем всех пунктов экскурсионной программы, указанных на сайте Исполнителя tur-edinene.ru.
9.3. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
9.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, другие обстоятельства).
9.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Шишкина Яна Георгиевна
141070, Россия, Московская область, г. Королев, Дворцовый проезд 4
ОГРНИП 324508100355140
ИНН 614104640527
Тел. 8(499)409-38-29, 8(926)719-48-62
e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
р/с № 40802810440000469043
в ПАО Сбербанк
к/с №30101810400000000225
БИК 044525225